Що таке кол–центр простими словами? Це компанія (або підрозділ компанії), яка приймає та здійснює дзвінки клієнтів/клієнтам. Перші центри працювали тільки на прийом дзвінків, пізніше додався обдзвон клієнтів, а зараз перелік їх функцій серйозно розширився. Часто замість "call–центр"говорять" контакт центр".

Колл–центр (Від англ. call center — центр обробки дзвінків, також кіл-центр) – спеціалізована організація або виділений підрозділ в організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналах зв'язку на користь організації-замовника або головної організації.

Медичний кол–центр – обробка вхідних дзвінків для медичних центрів та стоматологічних клінік – Телефоністка