Йдете до особистого кабінету, до розділу «Мої замовлення». На замовлення шукаєте кнопку «Відкрити суперечку». Відкриється форма опису проблеми. Вкажіть її тип, напишіть опис (бажано – англійською), вкажіть бажану суму повернення, додайте всі докази.

Відкрийте суперечку Спершу виберіть опцію «Товар приїхав повністю або частково». Виберіть причину повернення. Вкажіть, що ви ходите зробити: повернути товар або отримати гроші без його відправлення. Потім потрібно вказати суму, яку претендуєте.

Якщо продавець на Аліекспрес не повертає гроші за куплений вами товар, то вам необхідно розпочати суперечку за вказаний у доставці час. В іншому випадку скарга розглянута не буде, а підтримка Аліекспреса здебільшого стане на бік продавця.

Достатньо звернутися до банку онлайн чи особисто відвідати відділення. Поясніть менеджеру вашу ситуацію, надайте докази провини маркетплейсу та повідомте, що хочете опротестувати транзакцію.