Як працює банківська служба стягнення боргів Позичальнику надсилається лист із вимогою погасити борг, що утворився, добровільно з урахуванням усіх відсотків і штрафів. Цей етап досудового стягнення може тривати півроку і більше в залежності від суми боргу та складності її повернення.

При розмові зі стягувачем обов'язково слід попросити його представитися: назвати своє прізвище, назву агенції та контакти. Якщо він відмовиться, краще повісити трубку. Якщо надасть цю інформацію, то можна сміливо продовжувати розмову, вислухати її претензії, на підставі яких документів він дзвонить.

Можна, можливо не відповідати колекторам на дзвінки. Але якщо не брати трубку, то у стягувачів з'являється право на повторний дзвінок, і вони додзвонюватимуться до боржника, доки не поговорять із ним.