Зміст відповіді на претензію, за загальним правилом, повинно включати:

1. реквізити одержувача відповіді (найменування, адреса, ІПН);
2. реквізити відправника (за відсутності їх у формі документа);
3. дату отримання та номер претензії;

Відповідь на обґрунтовану претензію

1. Почніть із іменного звернення. …
2. Вибачтеся. …
3. Сформулюйте проблему, щоб Ваш адресат розумів, що Ви читали його листа та правильно зрозуміли суть проблеми. …
4. Стати на бік скривдженого. …
5. Обґрунтуйте причини виникнення проблеми та повідомте про вжиття заходів.

Як правило, відповідь на досудову претензію повинен містити реквізити відправника, контраргументи чи згоду з пред'явленою претензією (Посилання на пункти договору, норми законодавства), пропозиція способом мирного врегулювання ситуації, підпис відповідача.